1. Quién responde por tus datos
El responsable del tratamiento es Silver Cars — Ingeniería Automotriz, con taller en Cra. 45 #32-39, Perpetuo Socorro, Medellín, Antioquia. Puedes contactarnos en silvercarsmed@gmail.com o por WhatsApp al +57 319 248 7422.
2. Qué datos recogemos
Solo los que necesitamos para atenderte:
- De contacto: nombre, teléfono o WhatsApp y, si lo escribes, correo electrónico.
- Del vehículo: marca, modelo, año y, cuando aplica para cotizar un repuesto, placa o número de VIN.
- De la solicitud: el servicio que pides, la fecha y hora que eliges, y lo que nos cuentes sobre la falla o la pieza.
No pedimos datos sensibles (salud, biometría, convicciones, afiliación política o sindical) y no los necesitamos para prestar el servicio. Tampoco recogemos datos de menores de edad.
3. Para qué los usamos
- Responder tu solicitud y agendar o confirmar tu cita.
- Cotizar repuestos y verificar la compatibilidad con tu vehículo.
- Prestar el servicio y llevar el historial de trabajos del vehículo.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender garantías.
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales. Si algún día quisiéramos enviarte promociones, te lo pediríamos aparte y podrías negarte sin que eso afecte el servicio.
4. Con qué autorización
Al enviar un formulario de este sitio o escribirnos por WhatsApp con tus datos, autorizas su tratamiento en los términos de esta política, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013. Puedes revocar esa autorización cuando quieras, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
5. Quién más los procesa
Para operar el taller usamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio:
- Vercel — alojamiento del sitio web.
- Baserow — base de datos donde quedan las solicitudes, citas y pedidos.
- WhatsApp (Meta) — canal por el que nos escribes y te respondemos.
- Shopify — tienda y checkout, cuando compras un repuesto en línea. Shopify recibe los datos que escribes al pagar (nombre, contacto, dirección de entrega) y los transmite a la pasarela que procesa el cobro. Silver Cars nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
- Google Analytics y Microsoft Clarity — medición del uso del sitio: qué páginas se visitan, de dónde llegan los visitantes y qué botones se pulsan. Clarity además graba la sesión — el recorrido del cursor, los clics y el desplazamiento por la página — para ver dónde se atasca la gente. No usamos esos datos para identificarte ni los cruzamos con la información que nos das en los formularios, y el panel interno del taller queda fuera de las dos herramientas. El detalle de las cookies que instalan está en Cookies y analítica.
Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, así que tus datos pueden transferirse o almacenarse en el exterior. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras dure nuestra relación comercial y, después, el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de garantías. Cumplido ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos. Si nos pides la supresión antes y no hay un deber legal que lo impida, la hacemos.
7. Tus derechos como titular
La ley te reconoce el derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
- Revocar la autorización o pedir que los borremos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
8. Cómo ejercerlos
Escríbenos a silvercarsmed@gmail.com indicando tu nombre, cómo contactarte y qué necesitas. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, contados desde que recibimos la solicitud. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que se venza el plazo y te explicamos por qué.
9. Seguridad
El sitio funciona sobre conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a la base de datos está restringido al personal del taller que lo necesita para trabajar. Ningún sistema es infalible: si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te lo informaríamos y lo reportaríamos a la autoridad como exige la ley.
10. Cookies y analítica
Al abrir el sitio se instalan cookies de medición, antes de que hagas nada. Ninguna sirve para mostrarte publicidad dentro de esta web, y no vendemos ni cedemos tu navegación a terceros. Estas son:
- Google Analytics —
_gay_ga_6RB6RP6EJV, hasta 400 días. Cuentan visitas, páginas vistas y acciones como pulsar «Agendar cita» o «Cotizar». - Microsoft Clarity —
_clck, un año, y_clsk, un día. Permiten reconstruir el recorrido de una visita: por dónde pasó el cursor, qué se pulsó y hasta dónde se bajó en la página. - Microsoft y Bing —
MUID,SRM_B,ANONCHK,MRyCLID, hasta 390 días. Las instala Clarity por su cuenta para distinguir navegadores; Microsoft también las emplea con fines publicitarios en sus propios servicios, fuera de este sitio. - Cookie técnica del taller —
sc_dash. Solo se crea cuando un empleado inicia sesión en el panel interno: si eres un visitante, nunca aparece.
Las cifras de Google Analytics alimentan además nuestras campañas de Google Ads: nos dicen cuántas personas agendan una cita o piden una cotización, no quién lo hizo.
Puedes borrar o bloquear estas cookies desde la configuración de tu navegador cuando quieras, y el sitio sigue funcionando igual. Google ofrece un complemento para no ser medido por Analytics en tools.google.com/dlpage/gaoptout, y lo que Microsoft hace con los datos de Clarity está en su declaración de privacidad.
11. Cambios en esta política
Si la actualizamos, cambiaremos la fecha del encabezado y publicaremos la nueva versión en esta misma dirección. Los cambios de fondo se avisan por los canales de contacto habituales.